任何有效溝通一般都由五個要素構成：信息輸出者，信息內(nèi)容，信息通道，信息接受者，信息反饋。 那么，如何才能做到有…

在客戶投訴中，因投訴的問題不同，進行投訴的客戶的心理需求也存在差異，能夠正確把握客戶投訴期望的客戶服務代表在處…

21世紀市場營銷的重點早已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉向了客戶的競爭，企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶關系…

所有人都知道，勞動力成本是呼叫中心的最大成本。在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，這正是對坐席人員進行有效管理如此重要的原因。…