潤晴呼叫中心擁有強大的軟件管理平臺，包括自動呼叫分配（ACD）、自動語音服務（IVR）、坐席系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、呼叫記錄及報表統(tǒng)計分析系統(tǒng)、呼出系統(tǒng)（預測呼出、預覽呼出）、全程錄音及查詢系統(tǒng)等，通過靈活的IVR語音導航、高并發(fā)話務處理功能和強大的工單功能，可實現(xiàn)與第三方業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，提供豐富的查詢報表，通過實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及時的了解到來電的問題分類、處理時間，再針對性的完善服務流程和話術，在保證數(shù)據(jù)安全性和運營穩(wěn)定性的同時大大提升了客戶接通率與電話回訪的整體工作效率。

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